Cambios, Garantías y Devoluciones

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En Brikos.mx queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar un cambio, garantía o devolución, estas políticas establecen las condiciones aplicables a cada caso.

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo con base en la información proporcionada, el estado del producto y la evidencia enviada por el cliente.

1. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para aplicar un cambio

Para que un producto sea elegible para cambio, deberá:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado
No presentar señales de uso, desgaste, daño, alteraciones, olores o maltrato
Conservar su empaque original, accesorios y contenido completo

Si el producto no cuenta con su empaque original, Brikos.mx podrá rechazar el cambio o, en su caso, aplicar una tarifa de reempaque de $50 MXN.

Opciones de cambio

Una vez aprobado el cambio, podrás:

Elegir otro producto disponible en tienda, sujeto a inventario
Aplicar el valor pagado como saldo a favor para una compra futura

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
Si tiene un precio menor, la diferencia se entregará como saldo a favor o cupón para una próxima compra.

Costos de envío en cambios

Salvo que el cambio derive de un error atribuible a Brikos.mx o de una garantía aprobada, los gastos de envío relacionados con cambios correrán por cuenta del cliente.

Cómo solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de nuestros canales de atención y compartir:

Número de pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica del producto

Correo electrónico: soporte@brikos.mx

2. Garantías

En Brikos.mx ofrecemos garantía por defectos de fabricación durante los 60 días naturales posteriores a la recepción del producto.

La garantía aplica únicamente cuando:

El producto presenta un defecto de fabricación
El defecto no fue ocasionado por uso indebido, manipulación incorrecta o intervención externa
El cliente proporciona evidencia suficiente para la evaluación del caso

La garantía no aplica en los siguientes supuestos:

Daños ocasionados por mal uso
Ruptura de piezas o materiales por manipulación incorrecta
Desgaste natural por uso
Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado o armado incorrecto

Soluciones aplicables en garantía

Si la garantía es aprobada, Brikos.mx podrá, según disponibilidad y naturaleza del caso:

Reparar el producto
Reemplazarlo por el mismo producto
Sustituirlo por otro producto de valor equivalente
Otorgar saldo a favor para compra futura

Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

Costos de envío en garantías

Cuando una garantía sea aprobada, Brikos.mx absorberá los costos de envío relacionados con el proceso, siempre que así se haya autorizado previamente por nuestro equipo.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, contáctanos y envíanos:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Evidencia fotográfica o en video
Correo electrónico registrado en la compra

Correo electrónico: soporte@brikos.mx

3. Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para devolución

Para que una devolución proceda, el producto deberá:

Estar sin uso
Encontrarse sin abrir o, en su caso, en condiciones originales
Incluir su empaque original, accesorios y contenido completo
No formar parte de productos en oferta final, personalizados o piezas sueltas, salvo que exista defecto de fabricación o error en el envío

Motivos válidos de devolución

Las devoluciones podrán proceder en casos como:

Producto incorrecto enviado por Brikos.mx
Producto con defecto de fabricación
Pedido no entregado, una vez concluido el proceso de aclaración con la paquetería
Solicitud de devolución dentro del plazo y cumpliendo con las condiciones del producto

4. Reembolsos

Casos en los que sí aplica reembolso al método de pago original

Se realizará reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra cuando:

El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible reemplazarlo
Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para corregir el pedido
El pedido no haya sido entregado y se confirme formalmente su extravío o imposibilidad de entrega
La devolución haya sido aprobada por una causa imputable a Brikos.mx

Casos en los que no aplica reembolso al método de pago original

Cuando la solicitud no derive de un error atribuible a Brikos.mx, de un defecto de fabricación o de una falta de entrega confirmada, Brikos.mx podrá ofrecer en lugar de reembolso:

Cambio por otro producto
Saldo a favor
Cupón para compra futura

Plazo de reembolso

Una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto o la reclamación correspondiente, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado podrá variar según la institución bancaria o plataforma de pago.

5. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega, nuestro equipo iniciará la revisión correspondiente con la paquetería. Una vez confirmado el extravío o la imposibilidad de entrega, Brikos.mx podrá ofrecer, según el caso:

Reposición del pedido
Reembolso al método de pago original
Saldo a favor para una nueva compra

La solución aplicable dependerá del resultado de la investigación logística y de la disponibilidad del producto.

6. Proceso de revisión

Toda solicitud de cambio, garantía o devolución está sujeta a validación previa por parte de Brikos.mx. El envío de evidencia no garantiza la aprobación automática del caso.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando: